FAQ a podpora
Potřebujete poradit? Máte nějaký problém? Zde najdete veškeré potřebné informace.
FAQ
Nejčastější otázky pro kupující
Ne, nákup bez registrace není možný. Pro hladký průběh celého nákupního procesu, snazší vyřízení objednávky a možnost komunikace s prodávajícím je nutné vytvořit si účet.
Ano. V případě potřeby (např. kvůli podrobnějším informacím o nabízeném předmětu nebo službě, stavu objednávky, atd.) je možné kontaktovat přímo daného prodejce.
Spolehlivost daného prodejce lze poznat podle jeho hodnocení. V případě, že je prodejce nový a nemá ještě žádné hodnocení, je možné prodejci předem napsat a zeptat se ho případně na další doplňující informace.
Systém ochrany kupujícího zajišťuje, že kupující dostane nazpět své peníze v případě, že prodávající nedodá zboží nebo neprovede službu. Prodejce neobdrží platbu v okamžiku nákupu, ale peníze od kupujícího jsou uloženy po stanovenou dobu u třetí strany – tedy u marketplace Epic Gama a prodejci jsou vyplaceny až po řádném doručení zboží nebo dokončení služby. Tento proces poskytuje kupujícímu jistotu ochrany až do splnění smluvních podmínek prodejcem.
V případě jakéhokoli problému je třeba kontaktovat daného prodejce a vzniklou situaci s ním řešit. Až ve chvíli, kdy nedojdete k vzájemné shodě, kontaktujte naši zákaznickou podporu, která problém prošetří.
Ano, platby přijímáme přes zabezpečené mezinárodní platební brány.
Pokud se vám nedaří dokončit platbu, postupujte prosím podle těchto kroků:
- Zkontrolujte platební údaje: Ujistěte se, že jste zadal/a všechny údaje správně.
- Platnost karty: Ověřte, zda karta, kterou používáte, má platnou expiraci.
- Zůstatek na účtu: Ujistěte se, že máte na účtu dostatečný zůstatek pro danou transakci.
- Povolené platby na internetu: Zkontrolujte, zda máte u své banky povoleny internetové platby.
- Limity plateb: Ověřte, že nepřekračujete denní či měsíční limit plateb kartou.
Pokud jsou všechny tyto kroky v pořádku a problém přetrvává, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím formuláře na našich stránkách.
Nejčastější otázky pro prodávající
Prodej bez registrace není možný. Musíte se nejdříve zaregistrovat jako prodejce.
Zde se můžete zaregistrovat jako prodejce.
Postup přidání nových produktů naleznete v sekci „Jak prodávat herní měnu“ a „Jak prodávat herní služby/předměty“ na našem webu.
Při přidávání produktu můžete nastavit libovolnou cenu, kterou považujete za správnou. Pokud s prodejem začínáte nebo si nejste jistí, doporučujeme prozkoumat ceny podobných produktů na našem marketplace. Více najdete v sekci „Jak prodávat herní měnu“ a „Jak prodávat herní služby/předměty“.
Přihlaste se do svého prodejního účtu, vyberte produkt, který chcete upravit nebo smazat, proveďte požadované změny a potvrďte nebo klikněte na možnost „Smazat“.
Naše pravidla a podmínky naleznete v sekci „Pravidla prodeje“ a “Obchodní podmínky” na našem webu. Doporučujeme je důkladně přečíst, abyste se ujistili, že plně rozumíte našim pravidlům a požadavkům.
Výdělky z prodaných předmětů nebo služeb si můžete převést na váš bankovní účet nebo jiný preferovaný účet, který jste se zvolili při registraci, a to po řádném provedení a dokončení objednávky a uplynutí ochranné lhůty kupujícího.
Za používání naší platformy je účtován prodávajícímu poplatek ve výši 8% z každého prodeje a k tomu náklady spojené s platebními transakcemi. Viz sekce Obchodní podmínky – poplatky.
Každý prodejce je povinný pořídit důkaz o provedení služby nebo předání předmětu. Tento krok slouží jako záznam a potvrzení, že kupující skutečně obdržel to, co si objednal. Důkaz může být užitečný zejména v případě sporu mezi kupujícím a prodávajícím, protože pomáhá jasně doložit průběh obchodního procesu a chrání obě strany.
Podrobný návod jak na to najdete zde.
Pokud kupující nereaguje na vaše zprávy, postupujte takto:
- Opakovaně kontaktujte kupujícího – zkuste zaslat několik zpráv s přátelským připomenutím.
- V případě, že objednávku nelze vyřídit bez komunikace s kupujícím (např. neposkytl kompletní/správné informace, není domluven termín služby, atd.), počkejte a neprovádějte žádné přípravné činnosti, dokud s kupujícím nebudete v kontaktu.
Veškeré spory s kupujícím se snažte nejprve vyřešit smírnou cestou prostřednictvím vzájemné komunikace. Pokud nedojdete k vzájemné shodě, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu. Připravte si veškeré podklady – číslo objednávky, důkazy o provedení služby nebo předání předmětu. Naše podpora se danou situaci pokusí prošetřit a vydá případné doporučení k jejímu uzavření.
Váš účet mohl být zablokován z několika důvodů, například:
- Porušení pravidel platformy: Pokud došlo k porušení podmínek používání nebo zásad platformy, jako je například nepravdivé informace o předmětu prodeje, nevhodná komunikace nebo jiná porušení pravidel.
- Podezření na podvodné jednání: Účet mohl být dočasně blokován, pokud bylo zjištěno podezření na podvod nebo nelegální aktivity.
- Opakované stížnosti: Opakované stížnosti kupujících mohou vést k blokaci účtu, aby bylo možné situaci prověřit.
Podmínky prodeje a povinnosti prodejce najdete v sekci „Pravidla prodeje“ a “Obchodní podmínky” na našem webu.
Pokud si myslíte, že šlo o omyl, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím formuláře na našich stránkách a náš tým situaci prověří.
Ano, máte právo zrušit svůj účet nebo požádat o jeho zrušení, ale zrušením účtu se nezbavujete odpovědnosti za případné závazky vzniklé před datem zrušení účtu viz Obchodní podmínky.