FAQ a podpora
Potřebujete poradit? Máte nějaký problém? Zde najdete veškeré potřebné informace.
FAQ kupující
Nejčastější otázky pro kupující
Ne, nákup bez registrace není možný. Pro hladký průběh celého nákupního procesu, snazší vyřízení objednávky a možnost komunikace s prodávajícím je nutné vytvořit si účet.
Ano, na našem marketplace se můžete registrovat zdarma.
Registrovat se můžete zde.
Ochrana kupujícího je založena na principu zajištění bezpečnosti plateb při transakcích uskutečněných prostřednictvím platformy. Po provedení objednávky není platba kupujícího ihned převedena prodávajícímu, ale zůstává dočasně uschována u provozovatele platformy. Tento mechanismus umožňuje kupujícímu ověřit, zda obdržel objednané zboží, předmět nebo službu v odpovídající kvalitě a v souladu s podmínkami transakce. Platba je prodávajícímu uvolněna až po uplynutí ochranné lhůty v délce 5 dnů od okamžiku, kdy prodávající označí objednávku jako dokončenou. Tento proces poskytuje kupujícímu jistotu ochrany až do splnění smluvních podmínek prodejcem. Veškeré informace uvedeny v obchodních podmínkách.
Kupujícímu běží ochranná lhůta v délce pěti 5 dnů od okamžiku, kdy prodávající označí objednávku jako dokončenou.
Kupující má povinnost během této lhůty zkontrolovat zakoupené Zboží, Předmět či Službu. Pokud zjistí jakékoliv nesrovnalosti, nebo jiné nedostatky, měl by neprodleně kontaktovat prodávajícího s cílem jejich řešení.
Spolehlivost daného prodejce lze poznat podle jeho hodnocení. V případě, že je prodejce nový a nemá ještě žádné hodnocení, je možné prodejci předem napsat a zeptat se ho případně na další doplňující informace.
Ano. V případě potřeby (např. kvůli podrobnějším informacím o nabízeném předmětu nebo službě, stavu objednávky, atd.) je možné kontaktovat přímo daného prodejce.
Ano, platby přijímáme přes zabezpečené mezinárodní platební brány.
Pokud se vám nedaří dokončit platbu, postupujte prosím podle těchto kroků:
- Zkontrolujte platební údaje: Ujistěte se, že jste zadal/a všechny údaje správně.
- Platnost karty: Ověřte, zda karta, kterou používáte, má platnou expiraci.
- Zůstatek na účtu: Ujistěte se, že máte na účtu dostatečný zůstatek pro danou transakci.
- Povolené platby na internetu: Zkontrolujte, zda máte u své banky povoleny internetové platby.
- Limity plateb: Ověřte, že nepřekračujete denní či měsíční limit plateb kartou.
Pokud jsou všechny tyto kroky v pořádku a problém přetrvává, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím formuláře na našich stránkách.
Bohužel ne, jakmile odešlete objednávku, dochází k uzavření závazné kupní smlouvy mezi vámi a prodejcem, a není možné ji jednostranně změnit ani zrušit.
Pokud máte problém s objednávkou, doporučujeme nejprve kontaktovat prodejce a domluvit se na možném řešení. Pokud kupující ve zcela výjimečných případech požádá o zrušení objednávky a prodejce souhlasí, bude kupujícímu vrácena částka ponížená o transakční poplatky poskytovateli platebních služeb. Marketplace ani prodejce nenese náklady spojené se stornem v těchto případech. Více v Obchodních podmínkách.
V případě jakéhokoliv problému je třeba kontaktovat daného prodejce a vzniklou situaci s ním řešit. Až ve chvíli, kdy nedojdete k vzájemné shodě, kontaktujte naši zákaznickou podporu, která problém prošetří. Kupujícímu běží ochranná lhůta v délce pěti 5 dnů od okamžiku, kdy prodávající označí objednávku jako dokončenou. Kupující má povinnost během této lhůty zkontrolovat zakoupené zboží, předmět či službu.
Ano, máte právo zrušit svůj účet nebo požádat o jeho zrušení, ale zrušením účtu se nezbavujete odpovědnosti za případné závazky vzniklé před datem zrušení účtu viz Obchodní podmínky.
FAQ prodávající
Nejčastější otázky pro prodávající
Prodej bez registrace není možný. Musíte se nejdříve zaregistrovat jako prodejce.
Ano, registrovat se můžete zdarma.
Zde se můžete zaregistrovat jako prodejce.
Naše pravidla a podmínky naleznete v sekci „Pravidla prodeje“ a “Obchodní podmínky” na našem webu. Doporučujeme je důkladně přečíst, abyste se ujistili, že plně rozumíte našim pravidlům a požadavkům.
V případě, že chceš prodávat herní měnu, připravili jsme pro tebe podrobný návod zde, kde najdeš veškeré informace a specifické požadavky.
V případě, že chceš prodávat herní služby a předměty, připravili jsme pro tebe podrobný návod zde, kde najdeš veškeré informace a specifické požadavky.
V případě, že chceš prodávat merch a sběratelské předměty, připravili jsme pro tebe podrobný návod zde, kde najdeš veškeré informace a specifické požadavky.
Postup přidání nových produktů naleznete v sekci „Jak prodávat herní měnu“ a „Jak prodávat herní služby/předměty“ na našem webu.
Při přidávání produktu můžete nastavit libovolnou cenu, kterou považujete za správnou. Pokud s prodejem začínáte nebo si nejste jistí, doporučujeme prozkoumat ceny podobných produktů na našem marketplace. Více najdete v sekci „Jak prodávat herní měnu“ a „Jak prodávat herní služby/předměty“.
Přihlaste se do svého prodejního účtu, vyberte produkt, který chcete upravit nebo smazat, proveďte požadované změny a potvrďte nebo klikněte na možnost „Smazat“.
V případě, že není v příslušné kategorii hra, ve které chcete prodávat předměty nebo služby, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu a dej nám vědět, o jakou hru se jedná. Rádi to prověříme a pokud to bude možné, kategorii přidáme.
Můžete získat status Ověřený prodejce – jak na to najdete v návodu zde. Pomohou vám také řádně dokončené objednávky s pozitivními recenzemi od kupujících.
Dle zásad a pravidel marketplace může prodávající kontaktovat kupujícího pouze přes integrovaný chat na platformě.
Každý prodejce má ve svém uživatelském prostředí záložku zprávy – chat, kde může kontaktovat daného kupujícího.
Další možností, jak kontaktovat kupujícího, je přes objednávky. V každé objednávce po jejím rozkliknutí najde prodejce tlačítko, přes které také může kupujícího kontaktovat.
Veškeré lhůty jsou uvedeny v Obchodních podmínkách.
Výdělky z prodaných předmětů nebo služeb budou převedeny na váš bankovní účet, který jste uvedli při registraci a nastavení plateb, a to po zažádání, řádném dokončení objednávky a uplynutí ochranné lhůty kupujícího. Více najdete v Obchodních podmínkách.
Podrobný návod na nastavení plateb je uvedený zde.
Číslo účtu pro vyplácení plateb si jako prodejce můžete změnit ve svém Stripe Dashboard, kam se přihlásíte přes tento odkaz.
Podrobný postup najdeš zde.
Pozor! Za vyplacení nižší částky než 500 Kč je účtován poplatek 30 Kč. Více v obchodních podmínkách – poplatky nebo v návodu výše Jak zažádat o vyplacení platby.
Za používání naší platformy je účtován prodávajícímu poplatek ve výši 8 % z každého prodeje a k tomu poplatek za náklady spojené s platebními transakcemi 2,5 % + 15 Kč z každého prodeje. Viz sekce Obchodní podmínky – poplatky.
Každý prodejce je povinný pořídit důkaz o provedení služby nebo předání předmětu. Tento krok slouží jako záznam a potvrzení, že kupující skutečně obdržel to, co si objednal. Důkaz může být užitečný zejména v případě sporu mezi kupujícím a prodávajícím, protože pomáhá jasně doložit průběh obchodního procesu a chrání obě strany.
Podrobný návod jak na to najdete zde.
Objednávku můžeš označit jako dokončenou až po řádném a kompletním provedení služby nebo předání předmětu kupujícímu. Pokud prodáváš merch nebo sběratelské předměty, můžeš objednávku označit za dokončenou až po odeslání balíku kupujícímu.
Pokud kupující nereaguje na vaše zprávy, postupujte takto:
- Opakovaně kontaktujte kupujícího – zkuste zaslat několik zpráv s přátelským připomenutím.
- V případě, že objednávku nelze vyřídit bez komunikace s kupujícím (např. neposkytl kompletní/správné informace, není domluven termín služby, atd.), počkejte a neprovádějte žádné přípravné činnosti, dokud s kupujícím nebudete v kontaktu.
Veškeré spory s kupujícím se snažte nejprve vyřešit smírnou cestou prostřednictvím vzájemné komunikace. Pokud nedojdete k vzájemné shodě, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu. Připravte si veškeré podklady – číslo objednávky, důkazy o provedení služby nebo předání předmětu. Naše podpora se danou situaci pokusí prošetřit a vydá případné doporučení k jejímu uzavření.
Váš účet mohl být zablokován z několika důvodů, například:
- Porušení pravidel platformy: Pokud došlo k porušení podmínek používání nebo zásad platformy, jako je například nepravdivé informace o předmětu prodeje, nevhodná komunikace nebo jiná porušení pravidel.
- Podezření na podvodné jednání: Účet mohl být dočasně blokován, pokud bylo zjištěno podezření na podvod nebo nelegální aktivity.
- Opakované stížnosti: Opakované stížnosti kupujících mohou vést k blokaci účtu, aby bylo možné situaci prověřit.
Podmínky prodeje a povinnosti prodejce najdete v sekci „Pravidla prodeje“ a “Obchodní podmínky” na našem webu.
Pokud si myslíte, že šlo o omyl, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím formuláře na našich stránkách a náš tým situaci prověří.
Ano, máte právo zrušit svůj účet nebo požádat o jeho zrušení, ale zrušením účtu se nezbavujete odpovědnosti za případné závazky vzniklé před datem zrušení účtu viz Obchodní podmínky.
Není zde odpověď na tvoji otázku?
Pokud jsi zde ani v našich návodech nebo obchodních podmínkách nenašel/a potřebné informace a nevíš si rady, neváhej kontaktovat naši zákaznickou podporu. Rádi ti pomůžeme!
